pkoka-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার বিশ্বাসই আমাদের অগ্রাধিকার

pkoka ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ ও বিনোদনমূলক অনলাইন গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আপনি যখন pkoka ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন অথবা আমাদের যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা প্রক্রিয়া করি, কার সঙ্গে শেয়ার করি এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র পরিপূরক এবং একত্রে পড়া উচিত। pkoka-এর সেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি প্রদান করেন। এই নীতি সময়ে সময়ে আপডেট হতে পারে — উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইলে অথবা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব।

১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন pkoka-তে অ্যাকাউন্ট খোলেন, আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিরা নিবন্ধন করতে পারবেন না)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত — কখনো সরাসরি পাঠযোগ্য নয়)
• পছন্দের ভাষা ও মুদ্রা (বাংলাদেশি টাকা, ৳)

২ পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য (KYC)

বাংলাদেশের প্রযোজ্য নিয়মকানুন মেনে এবং নিরাপদ পরিবেশ নিশ্চিত করতে, নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা পরিচয় যাচাই (KYC) পরিচালনা করি। এর আওতায় সংগ্রহ করা হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• ঠিকানার প্রমাণপত্র (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)
• প্রয়োজনে একটি সেলফি ছবি

এই নথিগুলো শুধুমাত্র KYC প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয় এবং এনক্রিপ্টেড সার্ভারে নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়।

৩ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

জমা ও উত্তোলনের সময় আমরা সংগ্রহ করি:

• পেমেন্ট পদ্ধতির ধরন (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার)
• লেনদেনের পরিমাণ ও তারিখ-সময়
• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (আংশিক, নিরাপদ বিন্যাসে)
• লেনদেনের রেফারেন্স আইডি

pkoka কখনো আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না।

৪ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক অবস্থান
• ব্রাউজার ধরন, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইস শনাক্তকারী (Device ID)
• সেশনের সময়কাল ও পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলো
• রেফারেল উৎস (কোথা থেকে সাইটে প্রবেশ করেছেন)
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি (বিস্তারিত ধারা ৮-তে)

৫ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

pkoka আপনার তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, অ্যাকাউন্ট যাচাই ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• সেবা প্রদান: গেম খেলা, বাজি, লেনদেন ও ব্যালেন্স পরিচালনা।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম চিহ্নিত করা এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার খেলার ধরন পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সহায়তা দেওয়া।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়মকানুন মেনে চলা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, নীতি পরিবর্তন ও সেবা আপডেট পাঠানো।

৬ বিপণন যোগাযোগ

আপনার সম্মতিক্রমে pkoka আপনাকে প্রমোশনাল অফার, বোনাস তথ্য ও বিশেষ সুবিধার বিষয়ে যোগাযোগ করতে পারে। আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করে বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পরিবর্তন করে বিপণন যোগাযোগ থেকে অব্যাহতি নিতে পারবেন। তবে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো আমাদের অধিকার বজায় থাকবে।

৭ তথ্য শেয়ারের নীতি

pkoka আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংকের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।
• পরিষেবা প্রদানকারী: প্রযুক্তিগত পরিষেবা, ক্লাউড স্টোরেজ, সাইবার সিকিউরিটি বা গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার সরবরাহকারীদের সাথে চুক্তির আওতায় তথ্য শেয়ার হতে পারে — কিন্তু শুধুমাত্র তাদের কাজ সম্পাদনের প্রয়োজনীয় অংশটুকু।
• আইনি কারণ: সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের আইনি নির্দেশ, আদালতের আদেশ বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম রোধে সংশ্লিষ্ট সংস্থার সাথে সহযোগিতা।
• ব্যবসায়িক পুনর্গঠন: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে তথ্য স্থানান্তর হতে পারে — এবং আপনাকে আগাম জানানো হবে।

সকল তৃতীয় পক্ষ চুক্তিবদ্ধভাবে এই নীতির সমতুল্য তথ্য সুরক্ষা মান বজায় রাখতে বাধ্য।

৮ কুকি ব্যবহারের বিবরণ

pkoka কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে, নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ও প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য এগুলো অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যক্ষমতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, গেম সেটিংস ও অন্যান্য পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে। এগুলো বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি সনাক্তকরণ ও সুরক্ষার জন্য।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৯ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক সুরক্ষা

pkoka আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমান প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে হয়।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: প্ল্যাটফর্মের দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর যোগ করার সুবিধা।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ ক্লাউড পরিবেশে নিয়মিত ব্যাকআপ রাখা হয়।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তা গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আমরা আপনাকেও সতর্ক থাকতে এবং শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে পরামর্শ দিই।

১০ ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ

pkoka আপনার তথ্য ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ:

• আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং সেবা ব্যবহার অব্যাহত থাকে।
• আইনি, হিসাব বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন হয়।
• বিরোধ নিষ্পত্তি বা আইনি দাবির সমাধানের জন্য প্রয়োজন হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। তারপর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

১১ বয়স যাচাই ও নাবালক সুরক্ষা

pkoka-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। কোনো ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে তার দায়বদ্ধতা তার নিজের।

যদি আমাদের কাছে প্রমাণ আসে যে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব। অভিভাবকদের অনুরোধ থাকলে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১২ আন্তর্জাতিক ডেটা ট্রান্সফার

pkoka মূলত বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সেবা দেয়। তবে আমাদের সার্ভার বা সেবা প্রদানকারীরা ভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। যখনই তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তর হয়, আমরা নিশ্চিত করি যে:

• গ্রাহক তথ্য সুরক্ষায় প্রযোজ্য আন্তর্জাতিক মান বজায় থাকে।
• প্রাপক পক্ষ চুক্তিবদ্ধভাবে এই নীতির সমতুল্য সুরক্ষা প্রদান করে।
• স্থানান্তরের উদ্দেশ্য শুধুমাত্র সেবা প্রদান ও উন্নয়নের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

১৩ আপনার সুরক্ষায় ডেটার ব্যবহার

pkoka আপনার গেমিং আচরণ সম্পর্কিত তথ্য বিশ্লেষণ করে দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে ব্যবহার করে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• অস্বাভাবিক খেলার ধরন বা অতিরিক্ত সময় ব্যয় চিহ্নিত করা।
• প্রয়োজনে সরাসরি সহায়তার প্রস্তাব বা সীমা নির্ধারণের পরামর্শ।
• স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) অনুরোধ কার্যকর করা।
• জমার সীমা নির্ধারণের সুবিধা দেওয়া।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন।